Garanții

Pe această pagină găsiți notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate, drepturile pe care le aveți când cumpărați ca persoană fizică (consumator) și pașii prin care ne semnalați un produs neconform. Notificarea explică drepturi care există deja prin lege; ea nu reprezintă o garanție suplimentară oferită de ATTO TRAFIC.

Notificarea armonizată a UE privind garanția legală

Garanția legală de conformitate, pe scurt

Regulile de mai jos se aplică atunci când cumpărați ca consumator, adică persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Pentru firme și instituții, vedeți secțiunea Clienți persoane juridice și achiziții SEAP/SICAP.

• Doi ani de la livrare. ATTO TRAFIC, în calitate de vânzător, răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la livrarea produsului.
• Primul an: nu trebuie să dovediți că defectul exista la livrare. O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat în momentul livrării, până la proba contrarie.
• Ce înseamnă neconformitate. De exemplu, produsul nu corespunde descrierii de pe site sau din contract, nu are calitățile, cantitatea ori accesoriile promise sau nu funcționează așa cum ar trebui să funcționeze în mod normal un produs de același tip.
• Ce puteți cere. Puteți alege între repararea și înlocuirea produsului, fără costuri pentru dumneavoastră, într-un termen stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate. În situațiile prevăzute de lege (de exemplu, când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută la timp, neconformitatea reapare sau este una gravă), puteți obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea prețului plătit.
• Costurile sunt ale noastre. Transportul produsului neconform, repararea sau înlocuirea lui, precum și returnarea lui în cazul încetării contractului se fac pe cheltuiala ATTO TRAFIC.
• Nu există un termen în care trebuie să ne anunțați. Vă recomandăm să ne semnalați problema cât mai curând după ce o observați, dar legea nu vă impune un termen de notificare: drepturile se păstrează pe toată perioada de garanție legală.
• Drepturile nu pot fi restrânse prin contract. Nicio clauză din termenii și condițiile noastre nu poate exclude sau limita aceste drepturi în defavoarea consumatorului.

Garanția legală și dreptul de retur sunt lucruri diferite

Dreptul de retur de 14 zile (retragerea din contractul la distanță, fără a invoca un motiv) este separat de garanția legală și este descris în Politica de returnare. Pentru un produs neconform nu trebuie să folosiți formularul de retur și nu suportați costul transportului: ne contactați după pașii de mai jos.

Ce nu reprezintă neconformitate

Garanția legală acoperă neconformitățile care existau la livrare. Nu reprezintă neconformitate deteriorările produse după livrare prin lovire, șocuri, pătrunderea de lichide sau alte substanțe, utilizarea necorespunzătoare ori uzura normală. Defecțiunile apărute în urma montării nu sunt excluse automat: montarea incorectă este o neconformitate atunci când a fost făcută de vânzător sau sub răspunderea lui ori când s-a datorat unor deficiențe ale instrucțiunilor de montare primite.

Cum ne semnalați un produs neconform

1. Contactați-ne prin e-mail la office@attotrafic.ro sau la telefon +40 (724) 322 232 / +40 (727) 759 805 (luni – vineri, 08:30 – 16:30). Fotografiile ni le puteți trimite și pe WhatsApp, la +40 (727) 759 805.
2. Spuneți-ne numărul comenzii sau trimiteți o dovadă a cumpărării (de exemplu factura, chitanța sau extrasul de cont), ce produs este vizat și care este problema.
3. O fotografie ne ajută să înțelegem situația mai repede, mai ales pentru deteriorări observate la despachetare. Este o rugăminte, nu o condiție pentru a vă exercita drepturile.
4. Stabilim împreună, în scris, soluția (reparare sau înlocuire) și termenul, de cel mult 15 zile calendaristice. Dacă produsul trebuie să ne fie pus la dispoziție, organizăm preluarea lui pe cheltuiala noastră.
5. Până la rezolvare, vă rugăm să nu folosiți mai departe un produs care s-ar putea deteriora suplimentar și să luați măsurile rezonabile pentru a nu agrava daunele.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau instanțelor competente.

Garanții comerciale și eticheta GARAN

Garanțiile comerciale, oferite de producători sau de vânzători, se aplică în plus față de garanția legală și nu o limitează. Eticheta armonizată UE GARAN arată o garanție comercială de durabilitate oferită de producător fără costuri suplimentare, pentru întregul produs și pe mai mult de doi ani. Atunci când producătorul ne pune la dispoziție informațiile despre o astfel de garanție pentru un produs, o afișăm pe pagina produsului respectiv.

Clienți persoane juridice și achiziții SEAP/SICAP

Garanția legală de conformitate descrisă mai sus și notificarea armonizată a UE privesc cumpărăturile făcute de consumatori. Pentru produsele cumpărate de persoane juridice, persoane fizice autorizate sau alți profesioniști pentru activitatea lor, precum și pentru achizițiile publice prin SEAP/SICAP, vă rugăm să ne scrieți la office@attotrafic.ro pentru informații privind condițiile de garanție.

Cadrul legal

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, cu modificările ulterioare (transpune Directiva (UE) 2019/771);
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026 (art. 6 alin. (1) lit. l) și art. 22¹, aplicabile de la 27 septembrie 2026);
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate și ale etichetei armonizate pentru garanția comercială de durabilitate.

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora a fost abrogată la 1 ianuarie 2022 și nu se mai aplică vânzărilor încheiate după această dată.

Vânzătorul

S.C. ATTO REGAL S.R.L. (ATTO TRAFIC), str. Alexandru Ioan Cuza nr. 1, Corp C2, comuna Tunari, jud. Ilfov · Nr. Reg. Com. J23/657/2011 · CUI RO11228633 · office@attotrafic.ro · +40 (724) 322 232 / +40 (727) 759 805