Versiune în vigoare din 7 octombrie 2026.
Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, nu este nevoie de retur pe cheltuiala dumneavoastră: este o problemă de conformitate, pe care o rezolvăm gratuit. Vedeți pagina Garanții.
Dreptul de retur în 14 zile (consumatori)
Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), vă puteți retrage din contract fără să indicați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) ați primit produsele. Dacă produsele dintr-o comandă au sosit separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Este suficient să ne anunțați decizia înainte de expirarea celor 14 zile.
Cum faceți returul
- Anunțați-ne. Completați formularul de retur online sau trimiteți un e-mail la office@attotrafic.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN pentru rambursare (dacă nu ați plătit cu cardul). Puteți folosi și modelul de formular de retragere din Termeni și condiții, dar nu este obligatoriu.
- Trimiteți produsele. Expediați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat, la adresa: ATTO REGAL S.R.L., str. Alexandru Ioan Cuza nr. 1, Corp C2, sat Tunari, comuna Tunari, județul Ilfov, cod poștal 077180. Le puteți aduce și personal, la aceeași adresă, de luni până vineri, între 08:00 și 17:00. Dacă doriți, putem trimite noi un curier să le ridice, iar costul acestui transport se scade din suma rambursată.
- Primiți banii. Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea (detalii mai jos).
Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport și, dacă se poate, să includeți o copie a facturii.
Ce rambursăm și cum
- Rambursăm prețul produselor returnate și costul livrării inițiale. Dacă ați ales în mod expres o livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.
- Costul direct al trimiterii produselor înapoi este suportat de dumneavoastră.
- Pentru plata cu cardul, banii se întorc pe cardul folosit. Pentru plata la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar, îi trimitem în contul IBAN indicat de dumneavoastră. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, în funcție de care dintre aceste momente este primul.
Starea produselor returnate
Puteți desface ambalajul și examina produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsele returnate au fost folosite, montate, tăiate, vopsite sau deteriorate peste ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, putem reduce suma rambursată cu valoarea cu care s-au depreciat.
Produse care nu pot fi returnate
Potrivit art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retur nu se aplică, printre altele:
- produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu indicatoare cu text, dimensiuni sau grafică la comandă);
- produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri (de exemplu componentele unei vopsele bicomponente, după ce au fost amestecate).
Firme și instituții
Dreptul legal de retur în 14 zile se aplică numai consumatorilor. Clienții persoane juridice pot returna produse doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile convenite. Scrieți-ne la office@attotrafic.ro.
Contact
office@attotrafic.ro, +40 (724) 322 232 / +40 (727) 759 805 (luni – vineri, 08:00 – 17:00).
